北京ISO20000IT服务管理体系世标联合秉承“以流程为导向，以服务为中心”服务理念，设计和规划整个ISO20000服务管理体系，我们帮助企业导入IT服务管理体系，建立以流程为主的矩阵化管理模式，将以部门职可为主导的工作方式转变为以流程推动为主的工作方式，根据ISO20000标准要求建立服务管理流程，解决IT服务标准化和量化管理的问题。遵循PDCA的方式论，建立持续自我完善IT服务管理体系，持续改进IT服务管理能力。建立为用户提供优服务为中心的服务目标，强化员工的服务意识，规范IT服务管理的流程，提高IT运营和服务管理能力和水平。为了可以很好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证根据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其作用。体系整合所要依照的准则包含：关注用户服务水平 ISO20000是以用户为中心，以流程为导向的IT服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而ISO27001主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保证公司内部总体服务能力，间接的确保了用户服务水平；（2）体系条款满足原则（3）文件结构满足原则（4）职能一体化满足原则（5）降低成本提升效益满足原则（6）风险控制满足原则（7）全员参与满足原则（8）体系运转模式满足原则依照PDCA 流程方式来对体系进行不间断的持续改进。（9）工具接口满足原则如要对IT服务管理与信息安全，要建设两个系统时，要求两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记录接口定义。
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